1. Điều kiện hoàn tiền
- VPS: hoàn 100% phí trong 24 giờ đầu kể từ khi kích hoạt nếu dịch vụ không đáp ứng cấu hình hoặc chất lượng cam kết. Tiền chỉ được hoàn về số dư tài khoản người dùng tại TrumVPS.
- Proxy: đổi IP miễn phí nếu proxy bị lỗi.
- Máy chủ vật lý, máy chủ GPU: hoàn tiền theo thỏa thuận riêng trên hợp đồng hoặc đơn hàng.
2. Trường hợp không hoàn tiền
- Dịch vụ bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
- Phí tên miền, bản quyền phần mềm, IP bổ sung đã kích hoạt.
- Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định.
3. Quy trình
- Gửi yêu cầu hỗ trợ trong khu vực khách hàng, ghi rõ dịch vụ và lý do.
- TrumVPS kiểm tra và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
- Khoản hoàn tiền VPS được cộng vào số dư tài khoản người dùng tại TrumVPS (không hoàn về tài khoản ngân hàng), dùng để gia hạn hoặc đặt dịch vụ khác.