1. Cam kết thời gian hoạt động
TrumVPS cam kết thời gian hoạt động của mạng và nguồn điện đạt tối thiểu 99,5% mỗi tháng đối với VPS, máy chủ vật lý và máy chủ GPU.
2. Mức bồi thường
- Từ 99,0% đến dưới 99,5%: bồi thường 10% phí tháng của dịch vụ bị ảnh hưởng.
- Từ 95,0% đến dưới 99,0%: bồi thường 25% phí tháng.
- Dưới 95,0%: bồi thường 50% phí tháng.
Bồi thường được cộng vào số dư tài khoản để trừ vào lần gia hạn tiếp theo.
3. Trường hợp loại trừ
- Bảo trì có kế hoạch đã thông báo trước ít nhất 24 giờ.
- Sự cố do phần mềm, cấu hình hoặc hành vi của khách hàng.
- Tấn công DDoS vượt ngưỡng chống DDoS của gói dịch vụ.
- Sự cố bất khả kháng như thiên tai, sự cố cáp quang biển quốc tế.
4. Cách yêu cầu bồi thường
Gửi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra sự cố, kèm thời gian và mô tả ảnh hưởng. TrumVPS sẽ đối chiếu với hệ thống giám sát và phản hồi trong 2 ngày làm việc.